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      服务中心

      吴忠劝棺木业客户服务规范吴忠劝棺木业公司接待大厅
      (一)接听顾客咨询电话时:
      1呐徽、 清楚呐徽、 详细地向顾客介绍产品的价格呐徽、 品种呐徽、 特点, 根据顾客所住位置, 向顾客介绍就近的产品展厅, 方便顾客选购;
      2呐徽、 对待顾客态度要端正呐徽、 热情, 用普通话与顾客沟通;
      3呐徽、 要详细地做好咨询记录, 方便其他部门的调研协调工作 
      (二)销售呐徽、 测量呐徽、 生产呐徽、 安装要尽善尽美:
      1呐徽、 按照顾客的要求及实际工作状况及时安排测量工作, 并与顾客提前联系, 约定具体测量时间, 工程师在测量过程中应注意与顾客的沟通, 并清楚准确地记录测量数据;
      2呐徽、 测量完毕后, 要及时将测量图纸转到销售部, 以便销售人员根据测量图纸详细准确地与顾客签订《销售合同》;
      3呐徽、 《销售合同》签署完毕, 转回工厂准备下料生产前, 所经各个部门必须严格审阅该合同, 确保合同的清晰准确性, 生产前必须将所有问题解决;
      4呐徽、 严格按照合同上规定的安装时间排产, 保质保量保工期;
      5呐徽、 定期做售后回访, 对于顾客的意见和建议要认真对待, 及时采纳;对已经发生的问题给予及时处理和解决 
      (三)客户服务部与其他部门的衔接:
      1呐徽、 已经签订合同的用户, 其他的家具可能会选用与我们产品相同的材质和颜色, 所以在检查《销售合同》时, 一定要注意合同上的特殊注明条款, 如客户提出要求提供色板的, 第一时间通知车间进行调配, 力求在最短的时间内将调配完毕的样板送到顾客手中;
      2呐徽、 对于顾客提供的五金配件, 要详细记录后送到BP-750机台, 使用前后都要妥善保管;
      3呐徽、 收到电话呐徽、 传真呐徽、 邮件等方式与其他部门有关联的物品和业务事件, 要如实记录, 并转交给负责部门, 以便各部门及时作出合理安排 
      (四)安排好售后维修工作:(详见“售后服务承诺书”)
      (五)做好相关记录工作:
      1呐徽、 提前12小时安排工作, 在工作中要详细做好工作笔记;
      2呐徽、 工作的主要记录项为:时间呐徽、 起始人呐徽、 接收人呐徽、 转交人呐徽、 最终接手人呐徽、 物品名称等等;
      3呐徽、 产品安装结算清单应记录:顾客姓名呐徽、 合同号呐徽、 材质呐徽、 数量呐徽、 订货时间呐徽、 金额呐徽、 备注等, 如有违约情况发生, 按照合同条款赔付违约金 
      (六)客户服务注意事项:
      1呐徽、 测量过程中, 服务态度要达到客户的满意  测量数据必须准确无误, 在约定时间内不能完成测量工作的, 提前告知顾客并向公司汇报;
      2呐徽、 在产品出库前, 相关负责人要详细清点产品的数量和配件, 装卸呐徽、 运输呐徽、 安装过程中严禁磕碰;
      3呐徽、 安装过程中, 要严格遵守企业制定的《安装规范》, 安装误差必须控制在允许范围内;
      4呐徽、 对客户做出的承诺, 必须严格遵守  如遇特殊情况不能执行, 至少要提前3天通知顾客, 并对客户的损失做出相应的补偿 
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      生态查询电话 :0311-85552978

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